A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Trabalhamos com embalagens plásticas personalizadas produzidas sob encomenda, de acordo com as especificações de cada cliente. Por isso, desenvolvemos uma política de reembolso e devoluções transparente e objetiva.
1. Produtos Personalizados
Todos os nossos produtos são personalizados conforme as informações e artes fornecidas no momento do pedido. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência após a aprovação final da arte e confirmação do pedido.
2. Falhas, Avarias e Inconformidades
Caso você receba um pedido com avarias, falhas na impressão, divergências nas especificações aprovadas (como tamanho, layout ou cor fora do padrão aprovado), pedimos que entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
- Número do pedido
- Descrição detalhada do problema
- Fotos ou vídeos que comprovem a inconformidade
Após a análise, se for confirmada a falha por parte da nossa produção, o cliente poderá optar por:
- Reimpressão e envio de um novo lote, sem custo adicional
- Reembolso total do valor pago
- Crédito para uso em uma próxima compra
3. Entregas com Avaria no Transporte
Se a embalagem do produto estiver danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco. Caso já tenha recebido, envie imagens e informações sobre a avaria para que possamos avaliar e tomar as devidas providências.
4. Reembolsos
Nos casos aprovados de reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (conforme prazo da operadora)
- Pix ou transferência: devolução em até 5 dias úteis na conta do titular
- Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis
5. Contato
Caso tenha qualquer problema com seu pedido ou precise de ajuda, entre em contato com a nossa equipe:
- E-mail: comercial1@palaciodassacolas.com
- WhatsApp: (11) 99130-4080
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h
Estamos à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos!